Ter uma marca forte não é exclusividade das grandes empresas. O cuidado com a imagem do negócio ou do produto pode tornar sua empresa reconhecida e trazer vantagens competitivas. A marca deve comunicar a promessa da empresa ou do produto, seus diferenciais em relação à concorrência e o que o torna especial e único.
1º Passo – Descubra o propósito da marca
O propósito é a razão de sua marca existir. É a promessa de valor ao consumidor que a marca vai carregar por toda sua existência e a resposta do porquê ela existe. Esta resposta deve ser dada com uma frase curta que chamamos de tagline.
Mas não se confunda, a tagline não é um slogan. Os slogans mudam com o tempo e possuem um propósito mais comercial, enquanto as taglines devem ser fortes o bastante para acompanharem toda a trajetória da marca.
Um bom exemplo é a tagline da Apple, o famoso Think Different. Ele é tão eficaz porque, além de seus comerciais dizerem isto, de seus produtos dizerem isto, a sua forma de trabalho também reflete esta mensagem.
2º Passo – Desenvolva o design da marca
Agora que o propósito da marca já foi definido, fica mais fácil criar uma representação gráfica, ou logotipo, que consiga comunicar as promessas e valores da empresa. Comece a criação da logo com uma pesquisa de referência, retomando os elementos que foram levantados nas etapas anteriores.
Se, por exemplo, estes elementos evidenciaram que a sua empresa deve focar na cultura jovem, você deverá pesquisar outras marcas, publicidades, filmes, pinturas, movimentos artísticos e afins, que trazem uma preocupação em atingir os jovens, utilizando sua linguagem e suas referências.
A escolha do design deve levar em consideração alguns aspectos:
- Pregnância: formas que são facilmente identificadas pelo sentido da visão;
- Elementos do conceito;
- Sistema de identidade;
- Linguagem gráfica do nicho de atuação;
- Originalidade;
- Beleza.
E claro, a relevância de cada um destes aspectos vai depender do ramo de atuação da empresa, assim como dos objetivos de cada dono de negócio.
3º Passo – Entenda o universo da marca
O universo da marca é constituído das diretrizes verbais e visuais de uma marca. Elas são responsáveis por traduzir conceitos e valores em textos e imagens. Portanto, compõem as regras de implementação de uma nova marca, com a preocupação de criar um sistema integrado e homogêneo entre identidade verbal e visual.
Mas a logo representa apenas uma parte de um sistema bem mais complexo. Trata-se de um entre os diversos canais de expressão de uma marca. Por isso, não deve ter o compromisso de comunicar todo seu conceito, caso contrário, pode ocasionar vários problemas formais. Como a sobrecarga da logo e a falta de pregnância, ou problemas técnicos de redução e de versões de marca gráfica.
4º Passo – Escolha os pontos de contato
Os pontos de contato são a materialização de tudo que foi pensado até agora. São as formas de comunicação com os clientes, como o seu cartão de visitas, um catálogo, o site da empresa, as redes sociais, um blog, entre outros. Essas formas de contato devem ser pensadas de acordo com o propósito da marca. Mas também devem levar em consideração outros aspectos, como o público que você quer atingir.
Imagine que o seu produto é voltado exclusivamente para ecologistas ou pessoas que defendem um uso mais consciente dos recursos naturais. Não seria adequado produzir um monte de folders ou materiais impressos, certo? O ideal, neste caso, seria focar no desenvolvimento de conteúdo online ou em usar insumos biodegradáveis ou provenientes da reciclagem, por exemplo.
5º Passo – Invista no engajamento da marca
Toda marca funciona como se fosse um organismo vivo, desenvolvendo-se a partir de sua relação com os clientes. Por isso, hoje, além dos métodos tradicionais de relacionamento com o cliente, como o atendimento presencial. Por telefone ou e-mail, é impensável que uma empresa fique fora das redes sociais.
É interessante planejar ações periódicas para manter a marca viva e na mente do público. E, mais do que isso, faça com que sua marca haja como uma pessoa nas redes. Converse com seus clientes, curta seus comentários. Mantê-los próximos é uma excelente forma de fidelização.
Concluindo
Os passos que listamos dão uma boa ideia das dificuldades e da complexidade que é o trabalho de se criar uma marca. O que precisamos ter bem claro desde o início. Justamente por isso, é que não adianta nada ter um design bonito, ser agradável aos olhos, se tudo isso não estiver vinculado ao propósito da empresa.
Por isso, mesmo que você pretenda saber como criar uma marca de roupa, de computadores ou de automóveis, o importante é entender que ela não surge do nada. A criação e a manutenção de uma marca vão depender da forma como o seu negócio funciona, dos valores que ele efetivamente oferece ao público e de onde sua empresa quer chegar.